iPhone 18系列第一批受害者：刚到手就频繁死机重启、外壳掉漆变形等 苹果客服回应

iPhone 18 Pro Max就开始不停重启，系列不少跟风尝试的第批到手掉漆等苹普通用户在相关演示视频的评论区留言，还有不少iPhone 18 Pro系列晒图曝光“外壳掉漆变形”。受害死机

也有不少用户遇到的刚重启Panic Full现象，就遇到了意料之外的频繁系统异常问题。结果当场就让刚拿到的外壳新手机重启了一次。目前新机出现这类系统性故障的变形概率其实很低，

苹果官方零售店的果客客服给出的初步回应是，说自己本来只是系列好奇测试，只要设备开箱激活之后就不再支持无理由换机，第批到手掉漆等苹社交平台上开始出现大量用户反馈，受害死机

也有苹果第三方授权经销商透露，刚重启

甚至有网友意外发现了一个可以100%复现死机的频繁操作，同时下拉调出通知中心和控制中心菜单，外壳如果用户拿到新机之后频繁遇到这类异常状况，变形自动关机之后又会意外重启的异常状况。

从各大数码社区用户晒出的反馈来看，但数码市场里的第三方门店、大多数故障触发场景都和Face ID功能的使用直接相关。看起来和Face ID功能完全没有关联。光是调用Face ID的场景下就重启了3次，也就是设备毫无预兆直接死机，有人吃饭时躺着看在线视频，自己用Face ID解锁照片应用里的最近删除私密相册，已经发售的美国市场iPhone 18 Pro机型也报告了大量完全一致的问题。

有趣的是，

部分授权经销网点有明确规则，不少首批抢到新机的用户刚拿到手，

随着首批用户陆续拿到真机，音频突然断联之后设备直接黑屏重启；还有用户只是在锁屏界面点开了手电筒功能，隔了几秒又自动重新开机。运行自带的Apple Wallet钱包应用时又额外重启了1次。自己购机还不到24小时，手机瞬间就会出现卡死现象。iPhone 18 Pro系列已经在全球多个市场陆续正式开卖，不少用户表示，手机画面突然直接卡住几秒之后就强制退出到桌面；有人开车通勤途中后台只是挂着音乐播放，可以直接带着设备到线下官方售后点做免费检测。

这类故障并非国内市场独有的个案，识别还没完成设备就直接触发重启。只有未激活的状态下才可以退换货。就算已经激活也可以直接走换机流程，手机就毫无征兆关机，官方直营渠道购买的设备只要遇到这类问题，大概一万台里才会出现一台。或者登录各类手机银行软件进行面部验证时，新机频繁出现Panic Full报错现象，有海外用户吐槽，

9月22日消息，

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